El efecto del lenguaje no verbal en las negociaciones (Video)

Para lograr un efecto positivo en la negociación mediante nuestro lenguaje corporal debemos tener algunos aspectos importantes como:

• La mirada: debe ser a los ojos y al centro de la frente, mejor conocida como mirada de negocios.
• La postura: debemos mantenernos erguidos, de lo contrario nos mostraremos inseguros.
• El saludo: Debe ser equilibrado, con la mano de forma horizontal, y apretando levemente los nudillos pero sin lastimar de ningún modo.

• La posición de la silla en la cual elegimos sentarnos. 
• La posición de los brazos. Al tenerlos cruzados y con los pulgares hacia arriba mandamos el mensaje de sentirnos superiores a la otra persona.

Todo lo anterior se aplica tanto en negocios como en la vida diaria al pedir un favor, etc. debemos recordar que en cada momento de nuestras vidas estamos negociando.

Técnicas de ventas

En cuanto a lenguaje corporal, en ventas... Debemos considerar las siguientes situaciones:

• Los brazos cruzados dan la sensación de que esta a la defensiva.
• Las palmas de las manos siempre deben de estar a la vista, de lo contrario se pierde la comunicación
• Si las palmas de las manos se mueven muy rápido son signo de agresividad.
• La palma de la mano hacia abajo significa superioridad, lo contrario demuestra que se es una persona sumisa.
• La posición de la mano ideal es la vertical, ya que es neutra y equilibrada.
• Cuando se saluda se debe de dar la mano apretando levemente los nudillos, sin lastimar. 
• La mirada debe estar fija sobre los ojos y el centro de la frente esto se le conoce como mirada de negocios, pero no debe ser tan penetrante  ya que intimida a la persona y tampoco se debe de desviar ya que es síntoma de nerviosismo. 

El lenguaje no verbal moldea nuestra identidad.

Por medio del lenguaje no verbal, comunicamos muchos aspectos de nuestra personalidad, y de igual forma podemos percibir ciertas cosas de las personas por medio de éste.

La manera en como caminamos, saludamos y comportamos describe como somos. Por ello es importante que antes de una cita o entrevista de trabajo nos tomemos unos minutos a solas, para sentirnos bien con nosotros, tomar confianza y posiciones de poder.

 "Yo tengo que estar aquí, y soy bueno para esto"

Existen hormonas que influyen en nuestro comportamiento, la testosterona es conocida como la hormona del poder, y el cortisol como la hormona del estrés. Mientras más alto sea nuestro nivel de testosterona, menor será el de cortisol, ésto nos colocara en una posición de poder, y será más fácil dominar el estrés.

El lenguaje no verbal en la negociación.

Como ya hemos visto, el lenguaje no verbal es de suma importancia en la vida diaria, pero ¿cómo influye en una negociación?
La respuesta es que en todo, desde el momento en que llegamos con la otra parte y vemos su expresión, postura, forma de caminar, tono de voz, saludo, etc. Podemos percibir bastante de él, incluso podemos detectar de primera instancia que tanta posibilidad de negociar tendremos con esa persona.
 El lenguaje no verbal, es en parte innato, en parte imitado y en parte aprendido. Es decir que aunque nacemos con ciertas características, podemos moldear nuestro lenguaje corporal según nos convenga o según lo deseemos. Éste es más positivo cuando nos sentimos seguros y cómodos frente a la situación.
La clave para un lenguaje no verbal positivo es una sonrisa natural y autentica.

Aprende lenguaje corporal en 7 minutos (Video)

El lenguaje corporal transmite más de lo que algunos podrían imaginar. Por ello es importante prestarle atención a que postura tomamos, que expresiones hacemos, hasta como saludamos.
A continuación se presentan algunos datos importantes:

• El 72 % del atractivo que poseemos se encuentra en nuestra mirada.
• Al saludar de mano, con la palma hacia abajo transmitimos una sensación de poder.
• Tocar nuestro cuello es una clara señal de inseguridad y/o autodefensa.
• El comerse (morderse) las uñas demuestra nerviosismo y/o ansiedad.
• La sudoración repentina puede significar nerviosismo extremo o temor.
• Al caminar, mientras más sonoros son nuestros pasos más dominante es nuestra personalidad.
• Colocar las manos detrás de la espalda proyectan poder.
• El mentón hacia arriba proyecta poder y seguridad.
• Los brazos o piernas cruzadas significan incredulidad, o no estar convencidos de lo que escuchamos.

Comunicación efectiva y Escucha activa (Video)

Para que la comunicación sea efectiva debemos practicar la escucha activa, de ésta forma el mensaje será interpretado de forma correcta.

Para que éstas dos acciones se lleven a cabo debemos tener en cuenta los siguientes aspectos

• Contenido: Debemos conocer los temas a tratar, para poder así seleccionar los recursos que sean de mayor beneficio para enviar el mensaje de la manera más clara posible,
• Lenguaje corporal: Este comprende la postura, las piernas, hombros, brazos y manos la cabeza, los gestos, etc. Es necesario prestarle la atención necesaria ya que puede influir de manera positiva o negativa dentro de la comunicación.
• Contacto visual: Debe de ser directo pero sin llegar a intimidar o incomodar al interlocutor, para que sea efectivo deben cumplirse aspectos como:  cabeza neutra, hombros relajados, palmas abiertas, brazos abiertos y hacia adelante, piernas sin cruzar, aspecto limpio y una de las cosas mas importantes es el sonreír.
• Tono de voz: Debe ser moderado, ya que de éste depende parte de la atención que nos pondrá el receptor, podemos tener un mensaje claro, interesante, pero si no tenemos un tono de voz adecuado quizás no se nos escuche de forma activa. Podemos utilizar leves cambios de tono para hacer énfasis en el mensaje, captando la atención de quien nos escucha,
• Escucha activa.
• Uso de  "palabras mágicas" como: por favor, gracias, te pido y te felicito. Es importante ya que creamos una atmósfera de amabilidad y será más agradable escuchar lo que queremos transmitir.

Tipos de comunicación (Video)

Ya conocemos que es la comunicación, sus componentes y el proceso. A continuación veremos los tipos de comunicación que existen.

Comunicación verbal: 

• Oral 
• Escrita

En comunicación verbal entran los siguientes tipos:

• Fática: No busca recibir o transmitir información específica, es resultado de la necesidad de interactuar que tiene el ser humano. Son aquellas conversaciones que se dan en lugares como una sala de espera, el ascensor, etc. son relajadas y cotidianas, no implican a la persona en ningún sentido.
• Catártica: Son aquellas conversaciones en las que se habla de temas personales, se comparten experiencias y vivencias íntimas, se habla de sentimientos, etc., requieren de esfuerzo personal y es necesario que haya un clima de confianza y seguridad para que se puedan desarrollar de forma adecuada.
• Informativa: El objetivo de este tipo de comunicación es la de transmitir un mensaje o información concreta. Para que sea efectiva es necesario tener una serie de requisitos y habilidades para trasladar el mensaje de forma clara y comprensible. Por ejemplo, un profesor o profesora dando clase, un /a terapeuta, etc.

• Persuasiva: el objetivo de esta comunicación es convencer a quien escucha de lo que se transmite, por ejemplo, un vendedor o vendedora.

Comunicación no verbal:

Es aquella que percibimos por medio de los sentidos que poseemos, en ésta entran las señas, gestos, sonidos etc.

• Visual: Es todo lo que percibimos por medio de la vista, por ejemplo las señales de transito como los semáforos.
• Gestual: Es lo que percibimos o transmitimos por medio de gestos, va desde gestos faciales hasta gestos corporales, por ejemplo una sonrisa nos transmite amabilidad.
• Acústica: En ésta se utilizan sonidos, un ejemplo claro sería al escuchar algún grito, identificaremos que tipo de mensaje se quiere transmitir según el sonido de éste. Por ejemplo un grito agudo y muy fuerte puede significar que algo malo está ocurriendo o que la persona se encuentra asustada.

La comunicación es esencialmente la misma en cualquier lugar del universo: Un transmisor envía un mensaje a un receptor valiéndose de un medio o canal de comunicación; y el receptor lo recibe y entiende, y envía una respuesta al transmisor, quien se da por enterado de que hubo comunicación entre ambos.